顧客を最終購入日、累計購入回数、累計購入金額の3つの視点で分類・評価し、それぞれの顧客に対してどのような施策が必要かを検討する手法のこと。
・R(recency:最終購入日) 現時点から直近の最終購入日はいつか
・F(frequency:累計購入回数) どのくらいの頻度で買っているか
・M(monetary:累計購入金額) いくら使っているか
RFM分析は主に購入頻度が高い商品を扱っている飲食店や小売店などの個人顧客分析に使われますが、ルートセールスなどの法人相手のビジネスにおいても、基準値を工夫することにより活用可能です。
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