ＢＰＯ

「ビジネス・プロセス・アウトソーシング（Business Process Outsourcing）」の略で、

自社事業のある領域における一連の業務(ビジネスプロセス)を一括して外部委託することを指します。

たんなる効率性向上やコスト削減のために行われるアウトソーシングと比べて、当該業務の企画・設計段階から委託するなど、委託業務の範囲を広げかつ自由度を高めて委託する方法です。

たとえばＢＰＯの代表例としてコールセンター業務があります。たんなるアウトソーシングでは、センターの仕組みや応対マニュアル等の細かい仕様を委託元企業が準備して、その運用をアウトソーシング企業に委託するのに対して、ＢＰＯでは、委託元企業が示した基本的な方針をもとに、ＢＰＯ企業が基本設計から運用まで一括して行うという違いがあります。