仕事の仕方を現在よりも好ましい方法に変えていくこと。企業における全ての業務は何らかの目的にしたがって成果を生むために行われています。その生産性をあげるために行うのが業務改善です。

生産性の計算は「成果」÷「労力（コスト含む）」で算出することができます。生産性をあげるためには、「分子の成果を増やす」、または「分母の労力を減らす」ことが必要になります。

業務改善は社員一人ひとりの個人レベルから企業全体レベルまで様々な階層で考える必要があります。社員一人ひとりがいくら努力して生産性を向上しても、個人レベルの積み上げだけでは効果は限定的です。逆に全社で掲げた業務改善計画が個人レベルまで適切にブレイクダウンされていなければ、計画は絵に描いた餅に終わってしまいます。

全社、部門全体、個人がそれぞれのレベルで、互いに整合性の取れた業務改善活動を行うことが大切です。